Incident-Response-Bereitschaftsvertrag
Ein schwerwiegender Cybersecurity-Vorfall tritt selten zu einem günstigen Zeitpunkt auf. Er kann außerhalb der normalen Arbeitszeiten beginnen, mehrere Systeme gleichzeitig betreffen oder Fachwissen erfordern, das kurzfristig intern nicht verfügbar ist.
Die Suche nach externer Unterstützung nach Beginn eines Vorfalls kann weitere Verzögerungen verursachen. Vertragliche Bedingungen, Zugriffsregelungen, Vertraulichkeitsanforderungen, Kommunikationskanäle und technische Verantwortlichkeiten müssen möglicherweise geklärt werden, während das Unternehmen bereits unter erheblichem Druck steht.
Ein Incident Response Retainer von CA gibt Ihrem Unternehmen vorab vereinbarten Zugang zu erfahrenen Fachkräften für Incident Response und digitale Forensik. Wir bereiten uns gemeinsam mit Ihren Teams vor, damit die Unterstützung schneller beginnen kann, Verantwortlichkeiten verstanden werden und die Reaktion von den ersten Phasen des Vorfalls an koordiniert erfolgt.
Warum das wichtig ist
Die ersten Stunden eines Cybersecurity-Vorfalls können dessen gesamte Auswirkung beeinflussen. Verzögerungen ermöglichen einem Angreifer möglicherweise, den Zugang aufrechtzuerhalten, sich zwischen Systemen zu bewegen, weitere Informationen zu sammeln oder zusätzliche Störungen zu verursachen.
Interne Teams müssen möglicherweise Entscheidungen treffen, mit denen sie im Arbeitsalltag nur selten konfrontiert werden. Sie müssen beispielsweise entscheiden, ob ein wichtiger Server isoliert, ein privilegiertes Konto gesperrt, ein Gerät für die forensische Untersuchung gesichert, ein Lieferant informiert oder ein Geschäftsdienst unterbrochen werden soll.
Ohne eine vorbereitete Zusammenarbeit kann wertvolle Zeit verloren gehen, während geeignete Spezialisten gesucht und die technische Umgebung von Grund auf erklärt werden muss.
Ein Incident Response Retainer hilft Ihnen dabei:
Schneller auf spezialisierte Unterstützung zuzugreifen
Nutzen Sie einen vereinbarten Aktivierungsprozess, um Fachkräfte für Incident Response und digitale Forensik einzubeziehen.
Auf Grundlage vorbereiteter Regelungen zu reagieren
Legen Sie Kontakte, Verantwortlichkeiten, Kommunikationskanäle, Zugriffsanforderungen und Eskalationswege fest, bevor ein Vorfall eintritt.
Unter Zeitdruck bessere Entscheidungen zu treffen
Geben Sie technischen Teams und der Geschäftsleitung erfahrene Unterstützung bei schnellen Entscheidungen über Eindämmung, Untersuchung, Kommunikation und Wiederherstellung.
Die Bereitschaft über das gesamte Jahr zu verbessern
Nutzen Sie vorbereitende Aktivitäten, Prüfungen und Übungen, um interne Reaktionsfähigkeiten vor einem tatsächlichen Vorfall zu stärken.
Unser Ansatz
Wir betrachten einen Incident Response Retainer nicht als Notfalltelefonnummer ohne weitere Vorbereitung. Der eigentliche Wert entsteht durch die frühzeitige Zusammenarbeit und das Verständnis des Unternehmens, bevor dringende Hilfe benötigt wird.
Unser Ansatz verbindet die Vorbereitung auf Vorfälle mit dem Zugang zu Untersuchungen, Eindämmungsmaßnahmen, digitaler Forensik, Unterstützung bei der Wiederherstellung und Verbesserungen nach einem Vorfall.
Der Service wird an die technologische Umgebung, geschäftlichen Prioritäten, internen Fähigkeiten, geografische Abdeckung, regulatorischen Verpflichtungen und vorhandenen Incident-Response-Strukturen des Unternehmens angepasst.
1. Zusammenarbeit vorbereiten und Umgebung verstehen
Zu Beginn lernen wir die wesentlichen Dienste, die technologische Umgebung, die wichtigsten Systeme, vertraulichen Informationen, internen Teams, Lieferanten und bestehenden Sicherheitsfähigkeiten des Unternehmens kennen.
Wir identifizieren die Personen, die den Service aktivieren, wichtige Maßnahmen genehmigen, technischen Zugriff bereitstellen, mit der Geschäftsleitung kommunizieren und bei Bedarf rechtliche, regulatorische, versicherungsbezogene oder externe Parteien einbeziehen können.
Praktische Regelungen werden vorab festgelegt. Dazu können sichere Kommunikationskanäle, Eskalationskontakte, Verfahren zur Übertragung von Beweismitteln, Systemzugriffe, Vertraulichkeitsvereinbarungen und die Zusammenarbeit mit anderen Dienstleistern gehören.
Wir überprüfen außerdem vorhandene Incident-Response-Pläne, Netzwerk- und Systeminformationen, Protokollierungsfunktionen, forensische Bereitschaft, Datensicherungen und bekannte betriebliche Einschränkungen.
Diese Vorbereitung verringert die Menge grundlegender Informationen, die während eines aktiven Vorfalls gesammelt werden muss.
2. Aktivierungs- und Reaktionsverfahren festlegen
Wir definieren einen klaren Prozess zur Aktivierung des Retainers und zur Einbindung der geeigneten Fachkräfte.
Das Verfahren beschreibt, wer Unterstützung anfordern kann, wie die Dringlichkeit bewertet wird, welche Informationen bereitzustellen sind und wie die Kommunikation nach der Aktivierung erfolgt.
Wir legen außerdem die ersten Reaktionsphasen fest. Dazu können die Erstbewertung, die Bestätigung des Vorfalls, die Sicherung flüchtiger Beweismittel, die Identifizierung betroffener Systeme, die unmittelbare Risikoreduzierung und die Entwicklung eines Untersuchungsplans gehören.
Die Verantwortlichkeiten von CA, internen Teams, Managed-Service-Anbietern, Cloud-Anbietern, Versicherern, Rechtsberatern und weiteren Beteiligten werden soweit möglich im Voraus geklärt.
Dies verhindert Verwirrung während eines Vorfalls und reduziert das Risiko, dass wichtige Aufgaben mehrfach ausgeführt, verzögert oder übersehen werden.
3. Koordinierte Incident-Response- und Forensik-Unterstützung bereitstellen
Nach der Aktivierung des Retainers helfen wir dem Unternehmen, die Kontrolle herzustellen und die aktuelle Situation zu verstehen.
Unsere Fachkräfte analysieren verfügbare Warnmeldungen, Protokolle, Konten, Geräte, Netzwerkaktivitäten, Cloud-Dienste, Anwendungen und weitere relevante Beweismittel. Wir helfen dabei, den wahrscheinlichen Angriffsweg, die betroffenen Systeme, die ausgeführten Handlungen und eine weiterhin aktive Bedrohung zu identifizieren.
Eindämmungsmaßnahmen werden anhand der verfügbaren Nachweise und möglichen geschäftlichen Auswirkungen empfohlen. Dazu können die Isolierung von Geräten, die Sperrung von Konten, das Blockieren von Verbindungen, Zugriffsbeschränkungen, die Sicherung von Beweismitteln und vorübergehende Schutzmaßnahmen für kritische Dienste gehören.
Wir unterstützen auch die Planung der Wiederherstellung. Systeme werden nach ihrer geschäftlichen Bedeutung priorisiert, vor der Rückkehr in den Normalbetrieb getestet und auf erneute verdächtige Aktivitäten überwacht.
Während der gesamten Reaktion werden wichtige Ergebnisse, Entscheidungen, Maßnahmen und offene Fragen dokumentiert.
4. Bereitschaft überprüfen und nach Vorfällen verbessern
Der Retainer unterstützt neben der Notfallreaktion auch die laufende Vorbereitung.
Regelmäßige Prüfungen berücksichtigen Änderungen an Systemen, Cloud-Plattformen, Lieferanten, Kontakten, rechtlichen Verpflichtungen, Geschäftsdiensten und internen Verantwortlichkeiten. Dadurch bleiben Aktivierungs- und Reaktionsregelungen aktuell.
Tabletop-Übungen und praktische Szenarien können Entscheidungsfindung, Eskalation, Kommunikation, Beweissicherung, Eindämmung und Wiederherstellung testen. Ziel ist es, Lücken zu erkennen, bevor ein echter Vorfall das Unternehmen unter Druck setzt.
Nach einem Vorfall dokumentieren wir die Ergebnisse und unterstützen eine strukturierte Nachbesprechung. Dabei werden technische und organisatorische Verbesserungen in den Bereichen Sicherheitskontrollen, Überwachung, Zugriffe, Schwachstellenmanagement, Datensicherungen, Lieferantenaufsicht, Kommunikation und Reaktionsverfahren identifiziert.
Die gewonnenen Erkenntnisse werden in klare Maßnahmen übertragen, damit sich die Bereitschaft nach jeder Übung und jedem Vorfall verbessert.
Was CA auszeichnet
Vorbereitung vor dem dringenden Unterstützungsbedarf
Wir lernen das Unternehmen kennen, schaffen praktische Arbeitsregelungen und klären Verantwortlichkeiten, bevor ein Vorfall eintritt.
Integrierte Reaktion und digitale Forensik
Untersuchung, Beweissicherung, Eindämmung, Wiederherstellung und Berichterstattung werden als Teile derselben Reaktion koordiniert.
Geschäftsorientierte Entscheidungsunterstützung
Wir berücksichtigen die betrieblichen Auswirkungen einer Systemisolierung, Kontosperrung, Dienstunterbrechung und veränderten Wiederherstellungspriorisierung.
Bereitschaft während der gesamten Vertragslaufzeit
Der Service kann regelmäßige Prüfungen, Übungen, Planung und Verbesserungsmaßnahmen umfassen und bleibt nicht bis zu einem Notfall ungenutzt.
Der geschäftliche Mehrwert
Ein Incident Response Retainer von CA gibt Ihrem Unternehmen mehr Sicherheit, dass bei einem schwerwiegenden Cybersecurity-Vorfall fachliche Unterstützung verfügbar ist.
Vorab vereinbarte vertragliche, technische und kommunikative Prozesse reduzieren Verzögerungen zu Beginn der Reaktion. Interne Teams müssen nicht nach einem verfügbaren Anbieter suchen, während sie gleichzeitig eine aktive Bedrohung eindämmen und den Geschäftsbetrieb schützen.
Spezialisten, die das Unternehmen bereits kennen, können sich schneller mit den wichtigsten Fragen befassen. Dazu gehört die Klärung, was geschehen ist, welche Systeme betroffen sind, ob der Angreifer weiterhin aktiv ist und welche Eindämmungsmaßnahmen angemessen sind.
Der Retainer stärkt außerdem die interne Bereitschaft. Prüfungen und Übungen helfen Mitarbeitenden, ihre Verantwortlichkeiten zu verstehen, Schwächen in vorhandenen Verfahren zu erkennen und schwierige Entscheidungen vor einem echten Vorfall zu üben.
Das Ergebnis ist ein schnellerer Zugang zu Fachwissen, eine besser koordinierte Eindämmung und Untersuchung, eine sicherere Wiederherstellung und ein Unternehmen, das auf Cybersecurity-Ereignisse unter hohem Zeitdruck besser vorbereitet ist.
Nächster Schritt
Der beste Zeitpunkt für die Vereinbarung von Incident-Response-Unterstützung ist vor dem Moment, in dem das Unternehmen sie benötigt.
Kontaktieren Sie CA für ein unverbindliches Erstgespräch. Wir helfen Ihnen, den geeigneten Leistungsumfang festzulegen, Aktivierungs- und Kommunikationsverfahren vorzubereiten und den Zugang zu der Fachkompetenz zu schaffen, die bei einem Cybersecurity-Vorfall für eine unmittelbare und koordinierte Reaktion benötigt wird.